Uber
Destino Uber
%204.39.48%E2%80%AFp.m..png)
Destino Uber
Actividad
Estrategia de Marketing
Cobertura
México
Fecha
Mayo - agosto 2024
Históricamente, Uber ha mantenido una posición dominante en el país. En 2023, la plataforma reportó la realización de más de 223 millones de viajes, según Forbes.
Aunque Uber aún domina la industria de las aplicaciones de viajes, en 2024 centró sus objetivos en fortalecer su posición en el mercado, buscando reclutar más conductores. ¿Qué pasaría si ayudamos a los conductores a ver que Uber es su mejor destino?
Objetivos
Nuestra campaña se enfocó en objetivos como la mejora de la percepción de marca, aumento de la base de socios conductores y generar Insights valiosos.
Nos propusimos desmentir de manera activa los mitos sobre Uber y destacar sus beneficios, tales como la flexibilidad en los pagos y las tarifas de servicio competitivas, mejorando así la percepción de la plataforma entre conductores actuales y potenciales.
Reto
El principal obstáculo que enfrentamos radicaba en la percepción errónea que muchos conductores tenían sobre Uber. Existían mitos persistentes, como la lentitud en los pagos o las cancelaciones de cuenta injustificadas, que oscurecían los beneficios reales de la plataforma. La competencia feroz con otras aplicaciones de viaje nos obligó no solo a atraer, sino también a convencer a los conductores de que Uber es la mejor plataforma para su crecimiento profesional.
La idea
La idea que impulsa esta campaña es DESTINO UBER: un programa digital de atracción de talento. No se trata de una campaña de reclutamiento tradicional; es una inmersión estratégica en el día a día de los conductores de la competencia. Salimos a las calles para acercar la app de Uber a socios nuevos o antiguos, con el fin de reconectar con la plataforma, resaltando los beneficios sobre otras aplicaciones de viaje, recabando insights y destacando las ventajas de Uber en el proceso.
¿Cómo lo hicimos?
Nuestra estrategia combinó la interacción personal con la eficiencia digital, creando un puente único entre el mundo físico y el digital.
Nuestros insiders solicitaban viajes reales en otras aplicaciones. Una vez en el auto, iniciaban la clásica charla para romper el hielo con el conductor, generando confianza para orientar la conversación hacia los beneficios específicos de Uber como plataforma: promociones que aumentan las ganancias, una tasa de servicio del 1% durante el primer mes, viajes con un 40% de descuento o la opción de retirar ganancias diarias.
Reforzamos la comunicación con una estrategia totalmente orgánica de notificaciones push. Enviamos mensajes clave a través de la aplicación de Uber en momentos oportunos del día, desmintiendo mitos y resaltando beneficios como "Regístrate y obtén una tasa de servicio de 1% en tu primer mes" o "Con Flex Pay retira ganancias diarias". Esta táctica, sin inversión en medios pagados, aseguró que nuestros mensajes llegaran directamente a la audiencia objetivo, permeando y logrando una tracción significativa.
DESTINO UBER se convirtió en el primer programa digital de insiders que llevó de viaje a los conductores de la competencia hacia Uber.
Resultados
1,076 conductores registrados exitosamente en la plataforma digital de captación de nuevos socios conductores.
Logramos alcanzar una Conversion Rate de 68.06%
Más de 1,800 insights de valiosa retroalimentación para mejorar nuestro servicio, logrando un Costo por Nuevo Partner de $493
ROI de 3 a 1 sobre monto de inversión de la iniciativa.